Was ist Usability?

Die Usability, die Benutzerfreundlichkeit, eines Webauftritts ist ein fundamentaler Bestandteil der User Experience (UX). Die Definition der Usability von Nielsen hatte wahrscheinlich den grössten Einfluss auf das Usability-Denken insgesamt. Nielsen unterteilt die Benutzerfreundlichkeit in fünf Elemente, sogenannte Attribute, die gemessen und zur Festlegung von Benutzerfreundlichkeitszielen verwendet werden können:

• Lernfähigkeit der Website (learnability)
• Effizienz (efficency)
• Einprägsamkeit (memorability)
• Nur wenige Fehler (few errors)
• Zufriedenheit der Kunden (satisfaction)

Je besser die Usability, desto besser können die Besucherinnen und Besucher auf der Website das erledigen, was sie vorhaben, und desto positiver ist ihre Stimmung. Nichts ärgert die Benutzer mehr, als wenn sie Zeit und Energie verschwenden oder sich gar dumm fühlen beim Navigieren auf einer Website.