Künstliche Intelligenz im KMU-Alltag: Tipps und Praxisbeispiele

Der Einsatz von KI kann Arbeitsprozesse in KMU erheblich optimieren, dennoch zögern viele mit der Implementierung. Ein paar erfolgreiche Beispiele für die sinnvolle Nutzung der Technologie sehen Sie im Praxis-Webinar von Gryps und KLARA.

Verfasst von Cheyenne Spycher

Im Geschäftsalltag kann Künstliche Intelligenz Prozesse vereinfachen und beschleunigen, Mitarbeitende entlasten und kreative Ideen fördern. (Bild: iStockPhoto)

Die Möglichkeiten der Künstlichen Intelligenz (KI) sind vielfältig: Kundenanfragen können mit Chatbots rund um die Uhr bearbeitet werden, Videos lassen sich innert weniger Sekunden in andere Sprachen übersetzen – je nach Tool sogar lippensynchron – und Websites können ohne technisches Know-how erstellt werden. Trotz dieser Chancen sind viele Unternehmen unsicher, wie sie die Technologie effektiv einsetzen können. Gleichzeitig stellt sich ihnen die Frage, wie sie KI sicher und datenschutzkonform integrieren können.

Wie Künstliche Intelligenz in der Buchhaltung und in anderen Bereichen sinnvoll eingesetzt und sensible Daten geschützt werden können, erfahren Sie in dieser Zusammenfassung oder im Replay des Gryps-Webinars mit den Experten von KLARA.

KI-Potenzial erkannt, Umsetzung zögerlich

Eine im August 2023 durchgeführte Umfrage unter deutschen Unternehmen bis 250 Mitarbeitenden zeigt: Das Interesse an KI-Tools ist vorhanden, doch es gibt auch Bedenken. «Ein Drittel der Befragten zeigt Interesse, wenn die Kosten gering sind, während ein weiteres Drittel bereits erste Erfahrungen gesammelt hat», so Jens Margraf, CCO von KLARA und Mitgründer der Beratungsorganisation AI Now.

Vorteile des KI-Einsatzes sehen die Unternehmen vor allem in folgenden Bereichen:

• Vereinfachung und Beschleunigung von Prozessen
• Entlastung der Mitarbeitenden bei Standardaufgaben
• Kreative Ideen, zum Beispiel für Marketingstrategien

In diesen Geschäftsprozessen ist der KI-Einsatz für KMU sinnvoll – Beispiele aus der Praxis

1. Automatisierung und Effizienzsteigerung
   
   In der Contenterstellung kann KI geeignete Themen finden, passende Bilder oder Grafiken gestalten und Texte in andere Sprachen übersetzen. «Wir haben es geschafft, die Kosten für die Content-Produktion eines Blogbeitrags erheblich zu senken, indem wir KI-Tools zur Texterstellung und Bildbearbeitung eingesetzt haben», berichtet Margraf. Von 2’500 Franken pro Blog konnten sie die Kosten auf 900 Franken reduzieren.
   
   
2. Verbesserte Kundenerfahrung
   
   Kundenanfragen können mit Künstlicher Intelligenz schneller und effizienter bearbeitet werden. Der schwedische Zahlungsanbieter Klarna nutzt etwa einen KI-Assistenten, der in 35 Sprachen verfügbar ist und rund um die Uhr arbeitet. Dank der KI konnte die Bearbeitungszeit gekürzt und die Anzahl wiederkehrender Anfragen deutlich reduziert werden. Laut eigenen Angaben erledige die KI-Assistenz von Klarna die Arbeit von 700 Menschen.
   
   Ein weiteres Beispiel aus dem Kundenbereich ist ein Prototyp für einen KI-Bot, der aktuell in der Verwaltung des Kantons Uri erarbeitet wird. Der virtuelle Assistent bietet Bürgerinnen und Bürgern Unterstützung bei der Beantragung von Stipendien oder der Prämienverbilligung. Solche Anwendungen zeigen, wie KI auch im öffentlichen Sektor Prozesse effizienter gestalten und den Zugang zu Informationen erleichtern kann.
   
   
3. Produktentwicklung und Innovationsförderung
   
   KI kann auch bei der Softwareentwicklung und bei Produktanalysen unterstützen. «Bei KLARA nutzen wir KI als sogenannter Co-Pilot», erklärt Margraf. «Zum Beispiel, um Programm-Codes nochmals zu testen.» Zudem können beispielsweise gesammelte Kundenfeedbacks oder Absatzzahlen in einer Excel-Datei exportiert und in ChatGPT hochgeladen werden. Dort können gezielte Abfragen und Analysen durchgeführt werden wie: Wie viele sind mit unserem Service zufrieden? Was sind die Hauptkündigungsgründe? Oder: Welche Produkte wurden am meisten abgesetzt?

KLARA: KI-gestützte Buchhaltung für KMU

Nicht nur fürs Testen von Programm-Codes, sondern auch in der Software selbst setzt KLARA Künstliche Intelligenz ein. Eine KI-Assistenz ist in allen Paketen der KLARA Business Software standardmässig inklusive.

Ein Beispiel aus der KLARA Buchhaltung: Die KI analysiert Belege, erkennt relevante Daten wie Rechnungsbeträge und Zahlungsziele und schlägt Buchungsfälle vor. Diese Funktionen reduzieren den manuellen Aufwand, minimieren Fehler bei der Dateneingabe und erleichtern es für KMU, ihre Buchhaltung selbst zu führen, ohne dabei auf teure externe Buchhaltungsdienste angewiesen zu sein.

Leander Gabathuler, Go-to-Market-Manager bei KLARA, erklärt: «Sie brauchen lediglich ein paar Grundkenntnisse, wie die Buchhaltung vom Prinzip her funktioniert und unsere Software mit der KI-Assistenz hilft Ihnen dabei, 95 Prozent Ihrer Belege innerhalb von wenigen Klicks und Sekunden selbst korrekt zu verbuchen.» Eine Live-Demonstration, wie Belege per KLARA-App eingescannt und automatisiert in der Software verarbeitet werden, finden Sie in der Webinar-Aufzeichnung.