Was beinhaltet ein Qualitätsmanagementsystem (QMS)?

Ein Managementsystem dient als Werkzeug zur Erreichung der Unternehmensziele. Ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) besteht aus der Planung und Dokumentation von betrieblichen Abläufen, der Erfolgskontrolle und entsprechender Korrekturmassnahmen, falls diese notwendig werden.

Wie lange bleibt eine ISO-9001-Zertifizierung gültig?

Grundsätzlich ist eine ISO-9001-Zertifizierung drei Jahre gültig. Voraussetzung dafür ist aber, dass das Unternehmen alle Anforderungen weiterhin erfüllt und die jährlichen Überwachungsaudits besteht. Nach den drei Jahren können sie sich rezertifizieren lassen.

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So läuft die ISO-9001-Zertifizierung ab

Möchte ein Unternehmen sein Qualitätsmanagementsystem (QMS) nach ISO 9001 zertifizieren lassen, muss es zur Auditierung bei einer Zertifizierungsstelle antreten. Beim Audit bewertet die Zertifizierungsstelle, ob die Prozesse im Unternehmen die Anforderungen und Richtlinien erfüllen. Dies findet am Abschlusstermin und anschliessend in regelmässigen Abständen statt.

Der Ablauf einer ISO-9001-Zertifizierung ist in drei Schritte unterteilt:

Zuerst findet eine Dokumentenprüfung und Beurteilung des Unternehmens statt, um die Genauigkeit der Normerfüllung vor dem eigentlichen Zertifizierungsaudit festzulegen.
Im zweiten Schritt wird überprüft, ob das Qualitätsmanagementsystem ISO-9001-konform ist. In einem Auditbericht werden alle Ergebnisse des Zertifizierungsaudits festgehalten.
Nach Abschluss der ISO-9001-Zertifizierung erhält das Unternehmen ein Zertifikat, mit dem die Konformität des QMS nachgewiesen wird.

Was sind die Grundsätze der ISO-9000-Zertifizierung?

Um die ISO-9001 angemessen anwenden zu können, ist die ISO-9000 von Bedeutung. Diese beschreibt die Grundlagen und Begriffe für Qualitätsmanagementsysteme, während die ISO 9001 die Forderungen an Unternehmen formuliert, die sich danach zertifizieren lassen möchten.

Die ISO 9000 enthält diese Grundsätze:
1. Kundenorientierung: Das Ziel des Qualitätsmanagements ist es, die Kundenzufriedenheit zu erfüllen. Dies kann ein Unternehmen nur erreichen, wenn es die Bedürfnisse der Kundschaft versteht und berücksichtigt.

2. Führung: Um eine zielgerichtete Führung im Unternehmen zu garantieren, muss das Unternehmen die Unternehmensziele und das Unternehmensbild ausführlich ausarbeiten. So sollte die Leitung ein Qualitätsmanagementsystem verwirklichen, um eine ständige Verbesserung anstreben zu können.

3. Engagement von Personen: Mit regelmässigen Schulungen und Förderungen der Kompetenzen der Mitarbeitenden werden die Qualitätsziele im Unternehmen schneller erreicht.

4. Prozessorientierter Ansatz: Um die Unternehmensziele effizienter zu erreichen, müssen alle Tätigkeiten im Unternehmen als zusammenhängende Prozesse verstanden werden. Dazu muss das Unternehmen seine Prozesse definieren sowie die Verantwortlichkeiten und Methoden festlegen.

5. Verbesserung: Damit ein Unternehmen wettbewerbsfähig bleibt, muss es auf veränderte Kundenanforderungen und andere wechselnde Rahmenbedingungen reagieren. Das gelingt, indem das Unternehmen Raum für Veränderungen schafft und die Wirksamkeit seines QMS kontinuierlich verbessert.

6. Faktengestützte Entscheidungsfindung: Eine gute Entscheidungsfindung beruht auf sachlichen Daten und Auswertungen. Dies verringert den Grad der Unsicherheit und führt zum gewünschten Ergebnis.

7. Beziehungsmanagement: Um nachhaltig erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen Beziehungen zu sämtlichen interessierten Parteien pflegen (etwa Kundschaft, Lieferanten, Investorinnen).

Deshalb lohnt sich die ISO-9001-Zertifizierung

Auch wenn die ISO-9001-Zertifizierung für Unternehmen keine Pflicht ist, lohnt sie sich aus diesen Gründen dennoch:

Internationale Marktakzeptanz
Mit der ISO-9001-Zertifizierung signalisieren Sie gegenüber Kunden, Lieferantinnen und anderen Stakeholdern, dass Sie die international anerkannten Qualitätsstandards erfüllen. Besonders vorteilhaft ist die Zertifizierung, wenn Sie einen neuen Markt erschliessen oder bestehende Marktanteile erweitern wollen. Gegenüber nichtzertifizierten Konkurrentinnen und Konkurrenten können Sie sich so einen Vorteil verschaffen.

Verbesserte Kundenzufriedenheit
Wer die Anforderungen an ISO 9001 erfüllt, steigert durch die Qualität und die ständigen Verbesserungen die Kundenorientierung und stärkt das Vertrauen bei den Kundinnen und Kunden.

Verbesserte Prozesse
Die ISO-9001-Zertifizierung verlangt von Unternehmen eine klare Definition und Dokumentation ihrer Prozesse. Diese systematische Prozesserfassung minimiert Fehler und steigert die Effizienz.

Weniger Risiken
Sie identifizieren und vermindern relevante Risikofaktoren, erkennen und bewerten Chancen und gehen diese aktiv an.

Weniger Kosten und mehr Zeit
Durch optimierte und effiziente Abläufe vermeiden Sie unnötigen Aufwand, senken Fehlerquoten und realisieren Zeitgewinne.

Informationen zu anderen ISO-Zertifizierungen finden Sie auf unserer Übersichtsseite.