IT-Support

Schweizer KMU lagern häufig IT-Support-Aufgaben aus, um den internen Aufwand zu reduzieren und gleichzeitig die Stabilität und Sicherheit der IT-Systeme zu verbessern. Externe IT-Support-Firmen bieten zahlreiche Dienstleistungen, die speziell auf die Bedürfnisse kleiner und mittlerer Unternehmen zugeschnitten sind. Dies hilft nicht nur, Ausfallzeiten zu vermeiden, sondern auch, die Effizienz der IT-Prozesse zu steigern.

Aufgabengebiet eines externen IT-Supports

Zu den üblichen Aufgaben des IT-Supports gehören unter anderem die Betreuung der Arbeitsplätze, des Netzwerks und der Server. Dazu kommen zahlreiche weitere Aufgaben. Eine Übersicht:

• Einrichten und Betreuen von PCs und Notebooks
  Externe IT-Supporter kümmern sich um die Installation, Konfiguration und Wartung Ihrer Geräte. Durch eine professionelle Betreuung können Unternehmen Ausfallzeiten minimieren und die Effizienz steigern.

• Optimierung der Netzwerk-Infrastruktur
  Eine stabile und sichere Netzwerk-Infrastruktur ist essenziell für jeden Betrieb. Die IT-Supporter sorgen für die optimale Konfiguration der Router, Switches und Access Points, damit das Netzwerk zuverlässig und schnell funktioniert.

• IT-Sicherheit verbessern
  Cyberkriminalität stellt eine zunehmende Bedrohung dar. Die externe IT-Supporter installieren Firewalls, Virenschutzprogramme und überwachen Ihre Systeme, um potenzielle Sicherheitslücken zu schliessen und Angriffe abzuwehren.

• IT-Support für Mitarbeitende im Homeoffice
  In Zeiten von flexiblen Arbeitsmodellen ist der IT-Support für Homeoffice-Lösungen wichtiger denn je. Die IT-Experten stellen sichere Remote-Arbeitsplätze zur Verfügung, konfigurieren VPNs und sorgen dafür, dass Mitarbeitende auch von zu Hause aus sicher auf die Unternehmensdaten zugreifen können.

• Datensicherung und Wiederherstellung
  Regelmässige Backups – ob lokal oder in der Cloud – sind essenziell, um die Firmendaten zu schützen. Die Supporter richten automatisierte Backups ein und garantieren im Ernstfall eine schnelle Wiederherstellung der verlorenen Daten.

• Helpdesk-Software und IT-Support-Systeme
  Ein effizienter IT-Support benötigt gut organisierte Prozesse. Durch die Implementierung von Helpdesk-Software und Ticket-Systemen können Supportanfragen systematisch erfasst und schnell bearbeitet werden.

• Schnelle Vor-Ort-Hilfe bei IT-Problemen
  Bei Software- oder Hardware-Problemen benötigen Unternehmen oft unmittelbare Unterstützung, damit die Mitarbeitenden ihre Aufgaben wahrnehmen können.

• SaaS-Support
  Immer mehr Unternehmen setzen auf cloudbasierte Anwendungen wie ERP- oder CRM-Systeme. Die IT-Supporter bieten spezifische SaaS-Unterstützung, um die reibungslose Nutzung dieser Software sicherzustellen.

• Lizenzverwaltung und Software-Updates
  Ein Aufgabenbereich im Support sind Upates von Programmen. Dadurch sind die Systeme besser vor Angriffen und Sicherheitslücken geschützt. Die zentrale Verwaltung der Lizenzen sorgt zudem für ein effizientes Kostenmanagement.

• Überwachung der IT-Infrastruktur
  Ein externer IT-Support stellt mithilfe von proaktivem Monitoring der Netzwerke und Systeme sicher, dass potenzielle Probleme frühzeitig erkannt und behoben werden, bevor es zu grösseren Störungen kommt.

• Netzwerkoptimierung und -erweiterung
  Durch die Analyse Ihrer bestehenden Netzwerkinfrastruktur können IT-Supporter Optimierungen vornehmen, um mehr Leistung und Sicherheit zu gewährleisten.

• VoIP- und Kommunikationssysteme einrichten und warten
  Moderne Kommunikationssysteme wie VoIP (Voice over IP) sind essenziell für eine effektive Kommunikation. Externe IT-Supporter sorgen dafür, dass diese Systeme zuverlässig funktionieren und jederzeit auf dem neuesten Stand sind.

So wählen Sie die richtige IT-Support-Firma

Um den passenden IT-Support-Anbieter für Ihr Unternehmen zu finden, sollten Sie einige wichtige Fragen klären. Überlegen Sie, welche Aufgaben Sie auslagern wollen, zum Beispiel First-Level- oder Second-Level-Support. Ebenso ist es wichtig, das benötigte Know-how in Bezug auf die Betriebssysteme zu definieren. Analysieren Sie, welche Kernprozesse vom IT-Support abhängen und welche Verfügbarkeit Sie benötigen – soll der Support rund um die Uhr zur Verfügung stehen oder nur zu Bürozeiten? Achten Sie auch auf garantierte Antwortzeiten des IT-Supporters sowie darauf, ob der Server inhouse oder extern, zum Beispiel in der Cloud, betrieben werden soll.

Neben diesen grundlegenden Überlegungen spielen weitere Faktoren eine Rolle bei der Wahl des richtigen IT-Dienstleisters für KMU. So kann die Branchenspezialisierung eines IT-Support-Partners ein entscheidender Vorteil sein, wenn besondere Anforderungen in Ihrer Branche bestehen. Auch der Datenschutz sollte im Fokus stehen. Zudem bieten manche IT-Dienstleister proaktive Überwachung und Wartung an, um Probleme zu erkennen, bevor sie zu Ausfällen führen. Falls Ihr Unternehmen bereits Cloud-Lösungen nutzt, sollte der IT-Support Erfahrung mit der Integration und Verwaltung hybrider IT-Infrastrukturen haben. 

Vorteile eines externen IT-Supports

Viele KMU in der Schweiz entscheiden sich dafür, ihren IT-Support auszulagern, weil der Aufbau einer eigenen IT-Abteilung teuer und zeitaufwendig ist. Externe IT-Support-Firmen bieten flexible und skalierbare Lösungen, die genau auf die individuellen Anforderungen jedes Unternehmens zugeschnitten sind.

Ein externer IT-Support entlastet Sie und Ihre Mitarbeitenden, sorgt für eine höhere Stabilität der IT-Systeme und bietet proaktive Lösungen für alle IT-Herausforderungen. So können Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren – Ihr Kerngeschäft.