CRM-Kosten – Wie viel kostet eine CRM-Software?

Die Kosten für die Einführung einer CRM-Software hängen von der Art und Anzahl der Lizenzen, den benötigten Funktionen, dem Aufwand für die Konfiguration, den Schnittstellen, Mitarbeiterschulungen und der Datenmigration ab. Die Lizenzierungsarten reichen von einer user-basierten Einmal-Lizenz bis hin zu monatlichen Mietkosten im Falle von cloud-basierten CRM Systemen. Wie bei jeder Software-Implementierung machen die Lizenzkosten aber nur ca. 20% der eigentlichen Kosten aus.

Die Tabelle zeigt, in welchen Bereichen sich die Kosten für die unterschiedlichen Lizenzarten üblicherweise bewegen:

CRM System	Preise pro User
Online CRM	ab CHF 30 - 300 pro Monat
Inhouse-CRM	ab CHF 500 - 4'000 einmalig + 15-20% des Lizenzpreises pro Jahr
Open Source CRM	gratis bei Eigenbetrieb ab CHF 30 - 100 pro Monat bei Fremdhosting (SaaS)

Die Preise für ein CRM System sind abhängig von den Funktionalitäten und bewegen sich deshalb als Cloud Version in einem Rahmen von ca. CHF 30 - 300 pro Monat und User. Ein Inhouse CRM ist ab CHF 500 erhältlich, kann aber auch hier je nach Funktionalitäten und Schnittstellen teurer werden.

Je nach Hersteller wird Software unterschiedlich lizenziert. Dies ist zu beachten, wenn CRM Preise verschiedener Hersteller verglichen werden. Ist die Userlizenz übertragbar oder handelt es sich um personenbezogene Lizenzen? Zudem ist die Funktionalität unterschiedlich gross und reicht von einer günstigen, einfachen Adressdatenbank bis hin zum Komplettsystem mit Abdeckung aller relevanten Prozesse und umfassender Funktionalität.

KMU-Kostenvergleich für eine CRM-Software

Damit Sie eine Vorstellung haben, mit welchen durchschnittlichen Kosten Sie für eine CRM-Software rechnen müssen, befragte Gryps CRM-Anbieter in der Deutschschweiz anhand von zwei Beispielen nach ihren Preisen.

Online-CRM-Kosten für 3 Lizenzen für eine GmbH

Eine CRM-Software mit 3 Lizenzen kostet ungefähr CHF600 bis CHF 3'800 pro Jahr und liegt im Schnitt bei CHF 2'500 pro Jahr. Den Setup- und Konfigurationsaufwand schätzen die Anbieter auf knapp 3 Tage.

Die oben dargestellten Kostenerwartungen basieren auf diesem Szenario:

Kontaktmanagement bisher mit Outlook und Excel
Kontaktmanagement und Historie
Einfache Reports, Einbindung von Office 365 Mail und Marketing-Kampagnen mit max. 500 Kontakten

Online-CRM-Kosten für 10 Lizenzen für eine AG

Die ungefähren Kostenerwartungen für eine CRM-Software mit 10 Lizenzen beginnen bei CHF 1'000 bis CHF 8'000 pro Jahr und liegen im Schnitt bei CHF 4'000 pro Jahr. Den Setup- und Konfigurationsaufwand schätzen die Anbieter auf durchschnittlich 6 Tage.

Die oben dargestellten Kostenerwartungen basieren auf diesem Szenario:

Bisher: veraltete CRM-Eigenentwicklung
Kontaktmanagement und Historie
Import der Leads direkt von der Homepage via API, Marketing-Kampagnen, Ticketing- Verwaltung und Reporting
Abwicklung der Aufträge erfolgt im ERP-System (Abacus)

CRM-Kosten bei der Einführung

Zur Einschätzung der CRM-Kosten empfiehlt sich ein 5-Jahres-Vergleich, welcher neben den Lizenzkosten auch die Wartung, den Support und die Schulung der Mitarbeiter beinhaltet.

Die Preise einer typischen CRM System Einführung lassen sich ungefähr wie folgt aufteilen:

CRM Kosten

CRM Offerten und Verträge

Lassen Sie sich von einem Anbieter eine komplette Offerte anbieten, welche transparent aufzeigt, welche Kosten für folgende Komponenten anfallen:

CRM Software Lizenzen
Wartungsvertrag inkl. Updates und Hotline
Aufwände für Installation, Konfiguration und Einführung
Ausbildung der Anwender
Stundensätze für Zusatzaufwände