Online-CRM-System

WebCRM – Auswahlhilfe

Online-CRM-Systeme (WebCRM) sind bei KMU beliebt, da sie keine IT-Kenntnisse für die Installation und Wartung erfordern, transparente jährliche Kosten bieten und von jedem Internetarbeitsplatz aus zugänglich sind. Die Daten werden meist im Rechenzentrum des Anbieters, teils im Ausland, gespeichert.

Nachdem Pioniere wie Salesforce mit ihrem Online CRM Lösungen bereits von Anfang an auf webbasierte Architektur und damit auch auf Cloud Computing setzten, werben inzwischen auch fast alle grossen, internationalen Hersteller mit einer Online CRM Software für den KMU Markt. Allen voran SAP und Microsoft. Aber auch Schweizer CRM Produkte wie beispielsweise Abacus oder bexio brauchen sich mit ihrer webbasierten CRM-Lösung nicht zu verstecken.

Das Marktvolumen für Geschäftsanwendungen, insbesondere für CRM Software im SaaS-Modell, ist zwar noch vergleichsweise niedrig, steigt aber rasant an.

Webbasierte CRM Systeme vs. in­house CRM

Online CRM
Bei einem Online CRM wird die Software im Re­chen­zentrum auf Shared Servern des Herstellers bzw. Anbieters installiert. Die Daten werden dem­ent­sprechend auch im Rechenzentrum des Anbieters aufbewahrt. Die benötigten Lizenzen nach Nutzer werden monatlich oder jährlich als Miete abge­rechnet. Vorteil ist, dass auch Updates und Wartung im Mietpreis inbegriffen sind und automatisch vom IT-Partner durchgeführt werden.

CRM Hosting (ASP/SaaS)
Bei einem CRM Hosting wird die Software im Re­chen­zentrum des Hosting Partners auf dedicated oder virtuellem Server installiert. Die Daten finden sich dort gespeichert. Die Nutzung wird nach einer monatlichen oder jährlichen Gebühr oder wie im SLA vereinbart abgerechnet. Auch hier sind Updates und Wartung in den Kosten inbegriffen und werden automatisch durchgeführt.

Lokales CRM
Ein lokales CRM wird auf Servern und PCs beim An­wen­der vor Ort installiert. Der Anwender benötigt deshalb eigene, leistungsfähige Hardware. Die CRM Software wird hier einmalig in Form einer Lizenz­gebühr pro User gekauft. Für Installation, Wartung, Support und Updates ist der Anwender verantwortlich und kann ein optional einen Wartungs­vertrag mit einem Anbieter abschliessen. Dieser empfiehlt sich, wenn die interne IT zu klein ist oder keine Kapazitäten für die Wartung des CRM Systems hat.